Segurança e Privacidade

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por RBR COMERCIO E EXPORTACAO DE COSMETICOS EIRELI – ME, empresa integrante do grupo WORLD COMEXX, com endereço na BR 262/101 – 222, KM 7, Vila Betânia, Viana/ES, CEP: 29136-930, inscrito no CNPJ/MF sob o n 24.353.208/0001-52, com Inscrição Estadual nº 140.608.214.115.

2. Contato

Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a JOICO disponibiliza seu Centro de Atendimento para garantir todo o suporte necessário ao usuário. O centro de atendimento opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo: (a) no telefone (011) 2117-0590, segunda a sexta das 9 às 18 horas, exceto feriados; (b) Pela página de formulário de contato, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento; (c) Pelos demais canais de chat ou e-mail. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação consultado, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de até 03 dias úteis. Também neste site, a JOICO disponibiliza uma seção de FAQ (Perguntas mais Frequentes) para esclarecimento de dúvidas mais comuns, bem como suas demais políticas: Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade, Política de Trocas e Devoluções e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site.

3. Informações gerais

A JOICO toma todas as medidas necessárias para proteger a privacidade do Usuário do Site, atendendo à legislação em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais do usuário, bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

4. Coleta, utilização e guarda dos dados

Coleta de dados:

Conta de Acesso. Para a criação de uma Conta de Acesso no Site, o Usuário deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um simples cadastro com endereço de e-mail será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao Usuário sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da Loja. Uma Conta de Acesso básica poderá ser feita pelo Usuário, mediante preenchimento de formulário contendo com informações do tipo: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CEP, sexo, documento de identidade, CPF e criação de uma senha. Para a efetivação de pedidos no Site, o Usuário deverá criar uma Conta de Acesso completa, contendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento e quaisquer outra informação relevante). Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela JOICO ou por terceiros por ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do Site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela JOICO, de acordo com os termos desta Política, esclarecendo que a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no Site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do Usuário, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de todas as informações cedidas. O Usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados, por ele mesmo, fornecidos (inclusive os dados pessoais), isentando à Loja de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, se passando como titular da conta.

Cookies. Com o objetivo de oferecer a melhor experiência de navegação e Compras de produtos ao Usuário, a JOICO utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário no Site. Isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e histórico de páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. O Usuário pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies já existentes em seu dispositivo. Entretanto, neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros.

Registros de acesso. A JOICO manterá em seu banco de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados para melhorar a experiência do cliente para com a marca, em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à JOICO.

Outras formas. A Loja poderá coletar dados pessoais do Usuário, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo Usuário e sobre o Usuário voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com a central de atendimento da JOICO.

Utilização de dados:

E-mail. A JOICO utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também poderá ser utilizado para comunicação relacionada aos cursos em que o Cliente estiver inscrito e para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento dos dados de login.

Publicidade via e-mail, MMS ou SMS. No momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Caso deseje alterar sua decisão, o Usuário poderá, por meio de acesso à sua Conta no Site ou de contato com a central de atendimento ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela JOICO, solicitar o descadastramento da base de dados, que poderá demorar até 5 (cinco) úteis para ser efetivada.

Outras formas. Além das formas descritas acima, a JOICO poderá também, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas: (i) atualização de cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações do próprio Usuário; (iv) informação acerca de alterações nos Termos e Condições de Uso ou das Políticas; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do Usuário, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos Usuários para a melhoria do Site; (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário, garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; e (viii) defesa dos direitos da Loja contra o Usuário em procedimentos judiciais ou administrativos.

5. Política de dados de menores

O acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo contraindicado por questões etárias. A JOICO, por meio de seus formulários e questionários disponíveis no site, não visa obter dado algum de menores. Caso tais informações sejam inseridas por menores no site indevidamente, seu representante legal poderá entrar em contato com a central de atendimento da Loja para retificar, modificar ou remover tais dados.

6. Política de segurança

A JOICO mantém todos os dados com mais absoluta segurança, seja por meio de sua própria infraestrutura, seja por meio de seus parceiros, todos eles homologados diante todos os respectivos critérios de segurança exigidos por cada uma das entidades que controlam as modalidades de serviços prestados. Além disso, nós utilizamos o certificado de segurança SSL do mais alto nível de segurança (256/2048 bits, TLS 1.2, SHA 2.0), responsável por garantir uma navegação segura na web e criptografar os dados enviados dentro das páginas HTTPS que, por costume encontram-se nas páginas de finalização de compra (onde colocam-se dados bancários e pessoais) e áreas de login ou cadastro (onde também insere-se dados pessoais). Contamos também com Scan de SSL, que busca por falhas de configuração e instalação do SSL em todas as páginas, erros esses que permitiriam roubo de informações antes da criptografia. Fora isso, fazemos parte do seleto grupo de empresas da Rede de Confiança da empresa ClearSale, que demonstra a responsabilidade e credibilidade de nossos serviços.